Perfis de operação
Identificar necessidades de CD, logística, regional e gestão.
03 · Logística · Monitoramento Operacional Nacional
Ambev
Ambev Monitoring
Plataforma de monitoramento operacional logístico em escala nacional, transformando relatórios desconectados em uma leitura compartilhada do estado da operação.
Informações do Projeto
Plataforma de monitoramento operacional logístico.
Projeto desenvolvido para estruturar uma leitura operacional compartilhada da distribuição logística em escala nacional.
- UX Design
- Henrico Amaral · Andrea Parente
- UI Design
- Michelle Santos · Afonso Lopez
- Empresa
- Qintess
- Cliente
- Ambev
- Período
- 2019 — 2020
- Duração
- 12 meses
- Tipo
- Plataforma de monitoramento operacional logístico
- Plataforma
- Web · Centros de controle
- Escopo
- UX Design · Arquitetura da informação · Monitoramento operacional
Mais do que um projeto de interface, este trabalho envolveu compreender como uma operação logística nacional funciona no dia a dia.
Projeto · Contexto · Escopo
Uma leitura comum da operação nacional.
A plataforma organizou rupturas, carregamentos e indicadores de disponibilidade em torno do estado da operação como unidade central de leitura.
- Sistema
- Ambev Monitoring
- Domínio
- Logística · S&OE
- Usuários
- Equipes de controle e centros de distribuição
- Resultado
- Visibilidade de rupturas operacionais
01 / 10Contexto Operacional
A distribuição nacional envolve múltiplos centros de decisão simultâneos.
Quatro perfis coexistiam na mesma operação: centros de distribuição, equipes logísticas, times regionais e gestores de operação.
Quando surgia ruptura ou atraso relevante, entender o impacto exigia cruzar informações manualmente entre relatórios, sistemas internos e planilhas regionais.
Centro de distribuição
Logística
Time regional
Gestão nacional
Frota
Pedidos
Disponibilidade
→
Exceção logística
A operação existia, mas a leitura compartilhada da operação não.
02 / 10Arquitetura Legada
A operação era acompanhada por relatórios e sistemas desconectados.
Cada equipe mantinha uma visão parcial: carregamentos, ruptura, disponibilidade, frota e faturamento eram lidos em superfícies diferentes.
Essa fragmentação criava múltiplas versões da realidade logística e aumentava o tempo de resposta.
Relatórios físicos
Planilhas regionais
Sistemas de frota
ERPs de distribuição
⇢
Leituras paralelas
A arquitetura legada dificultava priorizar a exceção certa.
03 / 10Definição do Problema
O time gastava mais tempo localizando o problema do que atuando nele.
O gargalo era a falta de uma leitura operacional comum.
Centros de distribuição e times comerciais trabalhavam com leituras dessincronizadas, gerando rupturas e atrasos em carregamentos críticos.
A interface precisava mostrar onde estava o problema, qual região foi afetada e o que deveria ser priorizado.
04 / 10Atuação do Designer
Estruturação da arquitetura de informação e fluxos de decisão.
Atuei como UX Designer organizando arquitetura e fluxos de decisão, em colaboração com pesquisa, especialistas logísticos e equipe de UI.
Estado operacional
Organizar indicadores ao redor da condição atual da distribuição.
Hierarquia de alertas
Diferenciar monitoramento contínuo de exceções acionáveis.
Camadas de leitura
Separar visão nacional, detalhe regional e causa raiz.
Centro de controle
Projetar telas legíveis em desktop e telão operacional.
Especialistas logísticos
Traduzir rituais logísticos em fluxos acionáveis.
05 / 10Restrições do Projeto
Restrições do projeto.
Condições que limitaram a solução e orientaram as decisões de arquitetura.
Condições de Contorno
04
- Múltiplos perfis Diretores e técnicos precisavam usar o mesmo sistema.
- Uso em telão A interface precisava ser compreensível à distância.
- Integração legada Frotas e ERPs precisavam coexistir sem quebras.
- Latência de dados O sistema precisava indicar idade e confiabilidade do dado.
06 / 10Decisão Estrutural
O estado da operação como objeto central do sistema.
A decisão estrutural foi unificar indicadores de carregamento, ruptura e disponibilidade em torno do estado atual da distribuição.
Estado da operação
Rupturas
Carregamentos
Disponibilidade
Frota
Região
Alertas
Ciclo operacional estruturado:
Monitorar
→
Detectar
→
Priorizar
→
Investigar
→
Acionar
→
Acompanhar
→
Resolver
07 / 10Escala Operacional
Monitoramento nacional e controle de desvios.
A sequência de interfaces estrutura o monitoramento da distribuição e o controle de exceções operacionais em escala nacional.
Mapa operacional nacional
Mapa geográfico integrado aos status por região para detectar desvios em tempo real.
Carregamentos e detalhe regional
Controle de carregamentos e detalhe regional para acompanhamento de frota e rotas.
Disponibilidade e corte de pedidos
Monitoramento de disponibilidade física e checagem de corte de pedidos nos centros de distribuição.
Exceções e análise temporal
Priorização de carregamentos críticos e análise temporal de faturamento e produtividade logística.
Diagnóstico de rupturas
Investigação de rupturas cruzando volumes demandados, trânsito e janelas de transporte.
08 / 10Limitações Estruturais
Latência e despacho final permaneceram fora do núcleo.
A transmissão de dados de satélite de frotas terceirizadas exigia sinalização visual de idade do dado.
O despacho final de motoristas e a reprogramação de rotas continuaram sob responsabilidade de ERPs externos.
09 / 10 · Impacto do Projeto
Impacto da unificação da leitura logística nacional.
A centralização dos dados sincronizou a operação entre centros de distribuição, logística e times comerciais.
12meses
Ciclo completo de UX, arquitetura e testes em campo.
1visão
Visão unificada compartilhada por distribuição e gestão.
1trilha
Trilha de leitura para alertas, carregamentos e desvios.
4perfis
Perfis integrados na mesma interface de exceções.
10 / 10 · Reflexões do Designer
Projetar para escala nacional exige clareza e hierarquia de sinal.
Em operações de alta velocidade, hierarquia de sinal é tudo.
O design precisa guiar o olhar para a exceção que exige ação imediata sem apagar o contexto.